在当前深化医改的政策下，各地医院千帆竞发，此时我们医院提出：优质服务，打造有温度的医院，我认为是恰逢其时，改善医疗服务，是深化医改的必然要求，是医院发展目标为民服务的必然要求，也是实现医、检、患三者和谐关系的必然要求。

通常情况下，检验科在医院中存在感是不高的，但是责任还是很大的，它是医疗环节的重要桥梁，病人的康复，本来就需要无数医疗人员共同的努力，当然就会有台前幕后之分。做为一名普通的检验科员工，我敬佩在医疗战线一直践行优质服务的人，正是由于他们的付出，才让大家渐渐感到不要再为医患关系紧张而惶恐，这样对提高社会满意度，构建和谐社会都具有重要意义。

突如其来的新型冠肺炎疫情，将检验科推到了防疫战争的最前沿，在新冠疫情防控常态化的今天，检验科无疑还是医院防控的第一线，自新冠发生以来，院领导、科领导高度重视，迅速行动，坚决落实疫情防控工作部署。科室每一位员工都知道患者的标本，如痰液，血液，粪便和尿液都有可能含有新冠病毒，具有传染性，但大家没有畏惧，仍然坚守岗位，严格按照生物安全标准进行操作，保质保量完成检测工作。标本在大家的眼里早已不是普普通通的血、尿、便，而是报告单背后鲜活的生命，每位员工都在努力为临床提供准确的检测报告，为患者的及时诊治做出自己应有的贡献。

做为核酸检测实验室的一员，经历了由惶恐畏惧到坚定坚强的心路历程，当看到全国许许多多的白衣战士无畏无惧不怕牺牲冲锋在抗疫前线，我没有退缩的理由，当我穿上防护服时，我陡然感到光荣而伟大，我将初心落在行动上，将使命担在肩膀上，不怕困难，把不断提升优质服务作为核心任务贯穿于科室工作始终。 

在当前防控形势下，检验科一手抓疫情防控，一手抓医疗服务，夯实防控常态下的高质量医疗服务，随着新冠肺炎疫情常态化，但群众对医疗服务的需求并没有改变。如何对成百上千的标本中第一时间筛查出风险人员，我深感责任重大，压力与责任并存，提供医疗服务是医疗机构的首要职责，做好疫情防控是保障一切医疗服务的最关键要求。

为“打造区域内满意度高的有温度的医院”，让“以病人为中心”的优质服务更加细化，检验科一直在路上，在努力实现零差错基础上，以换位思考的方式，促进服务的精细化。优质服务工作常抓不懈，我认为这是日常工作的一部分，我们检验科不断创新思路，转变工作方式，进行了一系列举措：

一、检验科经常主动与临床医生沟通，介绍检验项目的临床意义、适用范围，配合医生选择合理的检验项目组合、标本组合、从而减少耗材浪费和减轻病人的负担。

二、在保证检验质量的同时，加快检测速度，缩短检验报告时间。不断提高检验质量，力求检验结果的准确客观。随时接待患者的咨询，耐心解释。

三、做好急诊检验工作：急诊检验对急重症病人的及时诊治具有十分重要的指导价值。为满足急、重症患者手术、有创检查，新开展了传染病标志物的急诊检验项目，在尽可能短的时间内发出报告，这是检验科新的服务模式的重要环节之一。

四、“窗口”文明温馨服务：准时上岗，礼貌待人，尽量减少患者等候时间。在现有条件下，开展多项检验项目，尽量满足临床和患者的需求。

现在的医患矛盾我认为主要是人们日益增长的对高服务医疗的需求和医疗人员责任和服务水平之间的矛盾。检验科发展的目标就是要不断提高检验质量,不断提升服务质量，不断开展新的检验项目,为临床提供更多的准确度高、检测速度快及对临床诊断价值高的数据。但再先进的仪器设备也代替不了人，更代替不了对病人的那份温情。

做为检验科的一名员工，我要努力提高业务能力和技术水平，在优质服务的深度上下功夫,在特色和特点上做文章,要把加强医检工作同全院开展的改善优质服务活动紧密地结合起来，为让我们郓城县人民医院成为一个医患关系融洽和谐、干部职工团结干事的有温度的医院而努力奋斗！