喜庆的年味还在持续，郓城县人民医院医护人员早已切换至忙碌状态。面对节后就诊高峰，医院迅速开启“加速模式”，进入“战斗状态”，多措并举加强医疗保障。为确保患者及时、顺利、有序就医，医院抽调部分职能科室人员补充到门诊、医技科室开展志愿服务工作。

走进医院，在门诊大厅导医台、自助服务机、收款处、分诊处、检验科、医技楼取片处均可见志愿者身影，他们细心解释、耐心引导，指导患者使用自助挂号机、微信公众号等更加便捷地挂号就诊，耐心为就诊患者做好引导解释工作，为不熟悉诊疗环境的患者带路，及时提供咨询和现场帮助，发现问题现场解决，尽量缩短患者候诊时间。

“小姑娘，我这CT报告怎么取啊？”“专家号还能挂上吗？”“B超在哪里做？”……志愿者个个称得上是“百事通”，一次次地问、一次次地答，耐心细心地回答着患者咨询的各种问题。秉承着“首问负责制”和过硬的专业知识，志愿者主动及时给予患者帮助。

志愿者们真挚的笑容、温馨的话语、贴心的服务，得到了患者、家属的肯定。“我这么大年纪，不会用智能手机，看病人还多，多亏了志愿者们帮助我挂号、检查、取药，要不然我等一上午也看不了病，真的很感谢他们。”到医院就诊的大娘说。

面对还将持续一段时间的就诊高峰，全体郓医人将勠力同心，全力以赴，切实提高诊疗效率、优化就诊流程、提升就医体验，让医院各个环节运行顺畅、井然有序，确保每一位患者得到及时、有效诊疗服务，全力以赴守护群众健康。